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本書共分十四章，內容包括：客戶：讓客戶滿意；表現：終身職責；規劃：深思熟慮的的劇本；溝通：發掘劇本中恰當的臺詞；領導力：優秀的表現需要要正確的指引；準備：世事無常；訓練：掌握自己的角色等。

第一章　客戶：讓客戶滿意
1．關注
2．仔細傾聽客戶的意見
3．了解自己的企業
4．說到做到
5．跟蹤客戶滿意度
6．讓客戶滿意是首要職責
第二章　表現：終身職責
7．展現最佳面貌 
8．保持積極的態度
9．散發自信
10．誠實永遠是最佳選擇
11．自我補充能量
12．驚人的復原力
第三章　規劃：深思熟慮的劇本
13．制定個人使命聲明
　14．撰寫以客戶為本的計劃
　15．設定具體的目標
　16．評估成效以保持正軌
第四章　溝通：發掘劇本中恰當的臺詞
　17．溝通不是一個人的事情
　18．紅燈停
　19．綠燈行
　20．傾聽，傾聽，再傾聽
　21．時刻保持最佳溝通狀態
　22．注意每個人的身體語言
　23．提供與獲取準確信息
　24．善于提問
　25．了解何人、何事、何時、何地、何因及方式
　26．強化溝通反應
　27．通過認同樹立對方的信心
　28．將泄氣的話語清理干凈
　29．多說鼓舞性的話語
第五章　領導辦：優秀的表現需要正確的指引
　30．積極的領導力始于意識
　31．培養積極的領導素質
　32．具有領導思維
　33．領導行為模式
　34．學會批判性思維技巧
　35．制定可靠決策
　36．時間管理技巧
　37．為自己所做的一切創造附加價值
第六章　準備：世事無常
　38．準備好：事無定數
　39．成為一名嬗變藝術家
　40．幫助自己和他人應對變化
　41．保持客觀的心態
　42．保持積極的態度
　43．對結果負責
第七章　訓練：掌握自己的角色
　44．分析訓練需求
　45．學習者的不同類型
　46．產品、服務和公司政策
　47．提供絕佳客戶服務的一般步驟
　48．提供絕佳客戶服務的具體步驟
　49．進行市場調查
　50．把握大局
　51．應對客戶的不滿
　52．學習是一個連續的過程
第八章　團隊合作：演員表演
第九章　動機：跟蹤事情的進展
第十章　反饋：好評與惡評
第十一章　會議：現場彩排　
第十二章　沖突：演出中無法避免的意外
第十三章　忠誠：自上而下
第十四章　快速提示：提示卡